DHL Express, Inc. TRACING SUPERVISOR - RCS L - CL in Chile

69889

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

-Asegurar la calidad de servicio entregada al cliente a través de una eficiente gestión de los asesores de Back Line: Customer Care, Claims & Complaints y Social Media.

-Resolver situaciones conflictivas con los clientes cuando estos soliciten el contacto con un supervisor.

-Priorizar la satisfacción del cliente sin perjudicar los intereses de la compañía y los de Customer Service.

-Trabajar en conjunto con el área de finanzas, operaciones, entre otras, con el fin de alinear procesos que afecten la resolución de requerimientos trabajados por el equipo de Customer Care y Claims and Complaints.

-Participar activamente en los planes de entretenimiento y capacitación de todos los niveles.

-Liderar, motivar y supervisar al equipo de Customer Care, Claims and Complaints y Social Media para asegurar que todos los requerimientos concernientes a su equipo obtengan una respuesta apropiada, consistente y acorde a los estándares y políticas de DHL.

-Desafiar y guiar a los asesores bajo su responsabilidad a alcanzar mejores resultados de performance, asegurando que su conducta sea apropiada y sobresaliente.

-Priorizar y delegar tareas al equipo enfocándose en las necesidades del cliente y en los objetivos.

-Revisar la composición del equipo para asegurar una óptima utilización de recursos y una mejor productividad, a fin de mantener la efectividad operacional en todo momento.

-Ejercer un liderazgo responsable y respetable

-Brindar coaching mensual a los asesores a través de auditorías y monitoreos.

-Detectar fortalezas y debilidades de los asesores, establecer un plan de acción individual y dar feedback a diario según corresponda.

-Promover la motivación de cada individuo y del grupo a través de diferentes actividades y premiaciones, así como eventos o reuniones informales.

-Realizar el seguimiento de las respuestas web para asegurar el cumplimiento del target: 100% dentro de las 24 horas.

-Capacidad de trabajo en equipo, flexible, participativo y polifuncional ante necesidades del servicio.

-Empoderamiento de acuerdo a la función.

HABILIDADES TÉCNICAS

-Conocimientos computacionales: Microsoft Office nivel intermedio a avanzado, sistemas internos DHL (Gema, CSV, IBS, NPTS, etc.)

-Inglés avanzado

-Conocimiento sobre DHL: productos, servicios, procedimientos y políticas